Você tem problemas frequentes com a sua operadora de telefonia celular? Já tentou resolver pessoalmente na loja de sua cidade e não conseguiu? Está cansado de reclamar e não ver seu problema resolvido? Então está na hora de você conhecer (e utilizar) o serviço de reclamação da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações – que, agora, está atendendo também pelo WhatsApp.
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Reclamar do serviço prestado pelas operadoras de telefonia é mais comum do que se imagina. Porém, é preciso fazer isso primeiro junto à sua operadora, guardar o número do protocolo (se for mais de um, também guarde) e, se o problema continuar, aí sim, acione a Anatel. A agência informou que atualmente, seus canais digitais já concentram mais de 70% dos registros de reclamações. Então, não deixe de utilizar porque este é o caminho para a solução do seu problema.
Desse modo a Anatel lançou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp, visando aprimorar o suporte aos consumidores e simplificar o processo de registro e acompanhamento de reclamações. O serviço busca modernizar o atendimento e garantir maior eficiência na resolução de demandas.
Agora, qualquer cidadão pode registrar, consultar e reabrir protocolos diretamente pelo aplicativo de mensagens, além de avaliar o atendimento recebido. Para acessar o serviço, basta adicionar o número 0800 61 0 1331 no WhatsApp e iniciar a conversa com a Anatel ou acessar este link.
Outra forma de registrar reclamações é o Aplicativo Anatel (disponível para Android e iOS), o portal Anatel Consumidor (via web) e o Call Center 1331. Todos continuam funcionando normalmente para receber denúncias, sugestões e outras manifestações.
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Fonte e foto: Anatel
